Retours

Nous espérons bien sûr que vous êtes ravi(e) de votre commande, mais il peut arriver qu’un article ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. Vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours, tant que les produits sont inutilisés et en bon état.

Nous n’acceptons pas le retour des bougies LED expédiées en colis boîte aux lettres, en raison du risque de casse.

Tous les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, qui doit rester intact.

Modifier ou annuler une commande

Dès que votre commande est passée, elle est traitée immédiatement. Il n’est donc généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Un doute ? Envoyez un message à info@aifcandles.nl et nous verrons volontiers ce qui est encore possible.

Échanges

Vous préférez une autre couleur ou un autre article ? L’échange est possible en renvoyant le produit d’origine et en passant vous-même une nouvelle commande.

Le renvoi pour échange est toujours à vos frais. Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous remboursons le montant de l’achat selon nos conditions de retour.

Comment signaler un retour

Envoyez un e-mail à info@aifcandles.nl avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez renvoyer. Vous recevrez ensuite les instructions de retour.

Les retours non signalés ou renvoyés hors délai ne sont pas remboursés.

Adresse de retour

Aifcandles
Haaksbergerstraat 705 F
7545 PH Enschede
Pays-Bas

Joignez toujours votre numéro de commande au colis, sinon nous ne pourrons pas traiter le retour.

Emballage et état du produit

L’article doit être renvoyé complet et soigneusement emballé, protection comprise.

Le produit est dans une boîte ? Vous pouvez l’ouvrir, mais veillez à ce que l’emballage reste propre. Coupez délicatement l’autocollant de fermeture pour pouvoir remettre le produit correctement ensuite.

Si l’emballage ou le produit est endommagé, une dépréciation sera facturée.

Conditions importantes

Les retours envoyés à une autre adresse que celle indiquée ci-dessus ne peuvent pas être traités.

Si un retour arrive à une autre adresse, les éventuels frais et le risque de perte du colis sont à votre charge. Dans ce cas, aucun remboursement n’est possible.

Responsabilité de l’envoi de retour

Le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception chez nous.

Nous remboursons uniquement les articles effectivement reçus.

Si un colis ou une partie n’est pas livré, nous ne pouvons pas le rembourser.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, nous remboursons le montant de l’achat via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous avez payé des frais de livraison lors de votre commande, ils vous sont remboursés.

En cas de livraison gratuite, aucun montant supplémentaire n’est remboursé, puisqu’aucun frais de livraison n’a été payé.

Contact

Une question sur les retours ou un doute ?

Écrivez-nous à info@aifcandles.nl